客户指南

一、保险金额上限 (800美金)

1.购买保险费后,如包裹丢失,可以按照包裹内实际货物价值上限不超过保额进行申请理赔。

2.对于易碎品类、电子产品类、手表类、粉末类、液体类、彩妆类,极热 极冷天气等造成的破损情况,即使购买保险也不予理赔。

3.对于保险费用的购买,请务必按照货物价值全额购买保险。例:您包裹内有两件物品,包裹价值是400美金,但您只购买了200美金的保险,包裹内的一件物品坏掉了,另一件是完好的,两件都价值200美金。保险公司会去判断投保的是没丢的物品,故无法申请理赔。

4.外包装完好,没有拆开的痕迹,包裹内件物品丢失,无法申请理赔。 如果包裹交到您的手上,请当场开箱查验,如若本人签收,事后申请理赔,无论内件丢失和破损均无法理赔。

二、如何可以申请理赔

1.包裹实际丢失,由各种原因导致的包裹丢失。

2.包裹出库以后,超过10个工作日没有任何物流信息更新。除海关查验情况除外。

三、理赔流程

1.未收到包裹,请在包裹寄出30个自然日内申请赔付,如超过30个自然日将不予赔付。

2.签收破损或短少内件,请在3个自然日内申请赔付,如超过3个自然日将不予赔付,调查结果以末端派送公司给予的回复为准。

3.如遇到包裹破损情况,请拒收包裹,签收后则无法再继续追讨理赔,我司会协助顾客去向末端派送公司申请理赔,最终结果以末端派送公司给予的回复为准。

4.申请赔付,并提交赔付证明,资料齐全我司将在14个工作日内给予赔付。

四、理赔金额

1.未购买保险的包裹:按照包裹内实际商品价值赔付(需提供小票等商品价值凭证),赔偿金额最高不超过200美元(200加元),不理赔运费。

2.购买保险的包裹,按照实际商品价值赔偿,不理赔运费。 比如:购买200美金保险,物品价值195美金,理赔195美金;购买200美金保险,物品价值205美金,理赔200美金。

五、其他说明

1.理赔过程中需要顾客配合和协助理赔工作,顾客不承担协助责任不予理赔。

2.如用户或有权人已按约定获得赔偿,托寄物的所有权及其相应的索赔权利即转移至我司所有。

3.若包裹被海关延时清出或被国内转运公司找回,顾客只需退回所有理赔款项,我司就会把包裹继续寄往顾客指定的中国大陆地址。

六、A、B类划分

A类货物:

服 饰:衬衫,T恤,毛衣,大衣,棉衣,内衣,睡衣,套装,围巾,帽子,皮带,童装,裙装,孕妇装,皮装,草革,墨镜,皮带扣,领带。

鞋 类:男,女,儿童鞋,靴。

颗粒状食品:黄油,巧克力,开心果,糖果,果泥,膨化食品。

颗粒状保健品: 维生素,善存片,螺旋藻,鱼肝油,感冒药,减肥药.瓶中为粒状即可。

液体类保健品:蜂蜜,蜂王浆,液体钙,液体鱼干油,卵磷脂,儿童DHA。

粉末状保健品/食品:奶粉,米粉,蛋白粉,豆粉。

运 动 类:运动器材,帐篷,睡袋,钓鱼用具,防护救生工具,滑雪板,滑板。

卫生用品:手动剃须刀,妇女卫生用品。

婴儿用品:奶具,奶瓶,研磨器,床上用品,纸尿布,喂药器,吸管,餐具,餐具,婴幼儿汽车安全座椅,耳溫抢。

日 用 品: 餐具(厨刀禁运)烟具,酒具,茶具,咖啡器具,门把手,台灯,杯子,手套,皮套,香皂。

音像制品: CD光盘,DVD碟片,录像带,游戏片。

玩 具 类: 毛绒玩具,塑料玩具,模型(非电动),积木,益智玩具,LEGO玩具。

箱 包 类: 钱包,手包,肩包,箱包( 高档消费品包如COACH,LV,PRADA等不包括在内)。

书 籍 类: 书,期刊杂志,写真集,海报,摄影,儿童读物。

工 具 类: 相机配件,三角架,手柄,滤镜。

文 具 类: 案台,桌上用品,摄影机配件,投影机配件,传真机配件,打印机配件。

B 类货物:

固体化妆品: 假睫毛,眼影,睫毛膏,腮红,眉笔,粉饼,散粉。

膏状化妆品: 面霜,面膜,眼霜,妊辰纹霜,乳霜,口红,唇膏,身体黄油,眼影膏。

液体化妆品: 香水,精油,洗涤液,洗面奶,粉底液,爽肤水,身体乳。

食品: 海参,人参,花旗参。

 

电子仪器类: 计时器,电子体温计,血压计,血糖计,闪光灯,镜头,望远镜 ,CD机,MP3,MP4,阅读器,电子书,电子字典,投影机,传真机,打印机,手机,照相机,笔记本,音响,电动玩具,GPS,手表,耳机,麦克风,电脑配件,电脑周边设备,读卡器,存储卡,硬盘,U盘,电子游戏配件,汽车配件,榨汁机,咖啡机,酸奶机,面包炉,扫地机,清洁机。

首饰类: 项链,戒指,耳环,手链,脚链,胸针,发饰,手镯 等。

乐器类:吉他,口琴,小提琴,乐器,及配件。

高档服饰:衣服,围巾,皮带,眼睛,手套(LV、GUCCI等高档品牌)。

箱 包 类: 钱包,手包,肩包,箱包( 高档消费品包如LV,PRADA等)。